FAQ | NetPlans

Drei kleine Holzwürfel mit den Buchstaben F, A,Q — Adobe Stock / Memed ÖZASLAN

FAQ – Schnell informiert Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen zu unseren Cloud-Diensten? Hier finden Sie die wichtigsten Antworten – verständlich, kompakt und jederzeit abrufbar. So sind Sie bestens informiert und können Ihre Cloud optimal nutzen.

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Full Managed as a Service Zugriff & Anmeldung

Um auf Ihre FMaaS-Desktopumgebung per Citrix Workspace App zuzugreifen, installieren Sie zunächst die Anwendung unter folgendem Link: https://www.citrix.com/downloads/workspace-app/workspace-app-for-windows-long-term-service-release/

Im Einrichtungsdialog geben Sie bitte folgende Serveradresse an: https://cag.cloud01-netplans.de/

Wenn Sie DATEV-Kunde sind, benutzen Sie im Einrichtungsdialog bitte folgende Serveradresse: https://login.netplans-asp.de

Anschließend melden Sie sich mit Ihrem Cloud-Benutzernamen und -Kennwort an.

Der Zugriff erfolgt über das Webportal https://cag.cloud01-netplans.de/ unter Angabe des Cloud-Benutzers und -Kennworts. Bei aktivierter 2-Faktor-Authentifizierung erfolgt eine Weiterleitung auf https://scag.cloud01-netplans.de/ – hier muss zusätzlich noch der zweite Faktor zur Anmeldung angegeben werden.

Zur Anmeldung sollte ein aktueller Webbrowser (z. B. aktuelle Version von Chrome oder Firefox) verwendet werden.

Full Managed as a Service Drucker & Standardapps

Bei einer Full-Managed-Cloud-Umgebung haben Sie die Möglichkeit, bereits eingerichtete Drucker eigenständig aus der verfügbaren Liste hinzuzufügen.

Gehen Sie dazu einfach über:
Einstellungen → Drucker & Scanner → Drucker hinzufügen

Voraussetzung ist, dass der entsprechende Drucker für Sie freigegeben wurde – in diesem Fall erscheint er automatisch in der Auswahl und kann direkt hinzugefügt werden.

Sollte ein gewünschter Drucker nicht angezeigt werden, wurde dieser vermutlich noch nicht für die Cloud-Umgebung vorbereitet. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Support, damit wir die Einrichtung für Sie übernehmen können.

Der Standarddrucker in der Cloud wird automatisch über zentral hinterlegte Richtlinien definiert.
Sollte diese Voreinstellung in Ihrem Fall nicht passend sein, passen wir die Konfiguration selbstverständlich gerne individuell für Sie an.

Standard-Apps ganz einfach selbst festlegen:
Navigieren Sie zu Einstellungen → Apps & Features → Standard-Apps und wählen Sie dort die gewünschte App für den jeweiligen Anwendungsbereich aus – z. B. für E-Mail, Webbrowser oder PDF-Anzeige.

Full Managed as a Service Anwendung & Performance

Hinweis zur Administration und Softwareinstallation in FullManaged-Desktopumgebungen
In vollständig verwalteten FMaaS-Umgebungen (Full Managed) liegen die administrativen Rechte für die Terminalserver ausschließlich bei NetPlans. Aus Gründen der Sicherheit und Systemstabilität ist die Ausstellung administrativer Benutzerkonten für Kunden nicht vorgesehen.

Wir empfehlen ausdrücklich, keine Installationen im Benutzerkontext mit regulären Benutzerkonten durchzuführen, da dies zu Problemen in der Umgebung führen kann. Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um gewünschte Anwendungen zu installieren oder Updates fachgerecht durchzuführen.

System-Updates wie Windows- oder Office-Updates werden automatisch und zentral durch NetPlans verwaltet.

Eine häufige Ursache für verzögerte Anmeldevorgänge ist eine übermäßig große Benutzerprofilgröße, die beispielsweise durch umfangreiche Cache-Daten wie den Outlook-Cache entstehen kann. Um dem vorzubeugen, haben wir bereits technische Maßnahmen umgesetzt, durch die gängige Cache-Daten vom Benutzerprofil ausgeschlossen werden – für eine spürbar schnellere Anmeldung.

Sollte es bei einzelnen Nutzern dennoch zu längeren Ladezeiten kommen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir analysieren das entsprechende Benutzerprofil und können in vielen Fällen durch gezielte Optimierungen eine deutliche Verkleinerung und Leistungsverbesserung erreichen.

Bitte prüfen Sie zunächst folgende Punkte, um mögliche Ursachen auf Ihrer Seite auszuschließen:

Internetverbindung prüfen:
Eine langsame oder instabile Verbindung kann sich direkt auf die Performance Ihrer FMaaS-Umgebung auswirken
Nicht benötigte Anwendungen schließen:
Lokale Programme, die viel Bandbreite oder Systemressourcen beanspruchen, können die Verbindung und Reaktionsgeschwindigkeit negativ beeinflussen.
Citrix Workspace App aktualisieren:
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle LTSR-Version der Citrix Workspace App verwenden:
https://www.citrix.com/downloads/workspace-app/workspace-app-for-windows-long-term-service-release/

Sollte sich die Situation dadurch nicht verbessern, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung oder direkt an unseren Support. Performance-Einschränkungen können auch durch andere Ursachen entstehen, z. B.: veraltete Firmware oder BIOS/UEFI-Versionen, defekte oder instabile Hardware, eine problematische lokale Netzwerkumgebung oder eine Überlastung der Terminalserver.

Unser Support-Team analysiert die Situation gern gemeinsam mit Ihnen und findet eine passende Lösung.

Full Managed as a Service Benutzerverwaltung & Zugriff

Bei Anmeldeproblemen beachten Sie bitte Folgendes:
Es kann verschiedene Gründe geben, weshalb die Anmeldung an der FMaaS-Umgebung nicht funktioniert. Um die Ursache einzugrenzen, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

Internetverbindung aktiv?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
Richtige Zugangsdaten verwendet?
Achten Sie darauf, dass Sie die korrekten Cloud-Zugangsdaten (Benutzername & Kennwort) eingeben.
Konto möglicherweise gesperrt?
Nach mehreren falschen Anmeldeversuchen kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden.
In diesem Fall: bitte 15 Minuten warten und anschließend erneut versuchen.
Noch immer kein Zugang?
Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder direkt an unseren Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Lokale Geräte werden nicht erkannt?
Damit lokale Geräte wie Webcam, Scanner oder Drucker in Ihrer Citrix-Sitzung verfügbar sind, muss die Weiterleitung dieser Geräte über entsprechende Geräterichtlinien aktiviert werden.

Diese Einstellungen werden zentral verwaltet und sind abhängig von Ihrer individuellen Cloud-Konfiguration.
Bitte wenden Sie sich an unseren Support, damit wir die Freigabe prüfen und gegebenenfalls aktivieren können.

Um einem neuen Teammitglied Zugang zur FMaaS-Cloud zu ermöglichen, nutzen Sie bitte das Atria Self-Service-Portal. Dort kann der Benutzerzugang schnell und unkompliziert eingerichtet werden.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket an unseren Support zu senden.
Unser Team kümmert sich zeitnah und zuverlässig um die Einrichtung des Zugangs.

Full Managed as a Service Sicherheit & Authentifizierung

Wenn Sie Ihre FMaaS-Umgebung zusätzlich absichern möchten, kann der MobilePass-Service als Option hinzugebucht werden.
Dieser ermöglicht eine Multifaktorauthentifizierung (MFA) für noch mehr Schutz beim Login.

Für weitere Informationen und zur Aktivierung wenden Sie sich gerne an Ihren persönlichen Kundenbetreuer – wir beraten Sie individuell und unkompliziert.

Passwort vergessen? So erhalten Sie wieder Zugriff:
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren IT-Ansprechpartner.
Das Passwort kann entweder direkt über das Self-Service-Portal „Atria“ zurückgesetzt werden oder – falls gewünscht – über unseren Support.

Sollten Sie bislang keinen Zugang zum Atria-Portal besitzen, stellt unser Support diesen gerne für Sie aus.
So sind Sie schnell wieder arbeitsfähig – sicher und unkompliziert.

Für die meisten unserer Cloud-Services erfolgt die Anmeldung über einen zentralen Cloud-User mit einheitlichem Kennwort (Same Sign-On). Abhängig von der individuellen Kundenkonfiguration ist es auch möglich, Microsoft 365 Benutzerkonten direkt über unsere Cloud zu authentifizieren.

Kennwort vergessen?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren IT-Ansprechpartner. Das Kennwort kann entweder über das Self-Service-Portal „Atria“ zurückgesetzt oder über unseren Support angefordert werden.

Sollte Ihnen der Zugang zum Atria-Portal noch nicht vorliegen, stellt unser Support diesen gerne für Sie aus.

Full Managed as a Service Dateien & Datenzugriff

Bitte beachten Sie, dass Dateien auf Netzlaufwerken beim Löschen nicht in den Papierkorb verschoben werden.

Sollten versehentlich Daten gelöscht worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support und eröffnen Sie ein Ticket.
Unser Team prüft die Möglichkeit einer Wiederherstellung aus dem Backup und kümmert sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Um lokale Dateien in Ihrer FMaaS-Sitzung zu nutzen, können Sie diese einfach per Kopieren & Einfügen in die Cloud-Umgebung übertragen.

Für einen dauerhaften und komfortablen Datenaustausch zwischen Ihrer lokalen Arbeitsumgebung und der Cloud empfehlen wir die Nutzung unseres optionalen Dienstes NPBox Next.
Dieser ermöglicht einen reibungslosen und sicheren Dateiabgleich – ganz ohne manuelles Kopieren.

Der Zugriff auf lokale Geräte – wie z. B. USB-Sticks – kann durch bestimmte Citrix-Richtlinien auf Ihrem lokalen Computer oder innerhalb der Serverkonfiguration eingeschränkt sein.

Full Managed as a Service Sonstiges & Tipps

So erstellen Sie eine automatische Antwort für Ihre E-Mails:

Öffnen Sie Outlook
Klicken Sie oben links auf „Datei“
Wählen Sie anschließend „Automatische Antworten (Abwesenheitsnotiz)“
Legen Sie individuelle Texte für Absender innerhalb und außerhalb Ihrer Organisation fest
Bestätigen Sie mit „OK“ – fertig!

Sie können zusätzlich den Zeitraum definieren, in dem die automatische Antwort aktiv sein soll.

Öffnen Sie das Snipping Tool über die Windows-Suche, indem Sie nach „Snipping Tool“ suchen.

Anwendungen in der FMaaS-Umgebung starten und Verknüpfungen erstellen
Ihre installierten Anwendungen finden Sie über das Startmenü oder im entsprechenden Programmordner innerhalb Ihrer FMaaS-Umgebung.

Für einen schnelleren Zugriff können Sie Verknüpfungen auf dem Desktop erstellen. So geht’s:

Rechtsklick auf die gewünschte Datei oder das Programm → „Verknüpfung erstellen“ auswählen
Alternativ: Die Datei per Drag & Drop bei gedrückter ALT-Taste auf den Desktop ziehen

So haben Sie Ihre wichtigsten Programme oder Dateien immer direkt zur Hand – ganz ohne Umwege.

Zum Schutz der Sicherheit und Stabilität unserer Cloud-Infrastruktur werden bestimmte Webseiten bewusst blockiert. Dies betrifft unter anderem Seiten, die als potenziell gefährlich eingestuft wurden – z. B. aufgrund von:

Risiken durch Malware,
Phishing-Versuchen oder
anderen sicherheitsrelevanten Bedrohungen.

Ebenso können Seiten gesperrt sein, die nicht den IT-Nutzungsrichtlinien Ihrer Organisation entsprechen.

Sollten Sie aus beruflichen Gründen dennoch auf eine aktuell blockierte Webseite zugreifen müssen, wenden Sie sich bitte an unseren Helpdesk:

helpdesk@netplans.de
+49 7243 / 3734 – 110

Unsere IT-Spezialisten prüfen Ihre Anfrage auf Grundlage der geltenden Sicherheitsprotokolle und Zugriffsrichtlinien.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage den konkreten Grund für den gewünschten Zugriff an – so können wir schnell und gezielt reagieren.

Unterschied zwischen „Trennen“ und „Abmelden“ in der Citrix-Umgebung
In einer Citrix-Terminalserver-Umgebung stehen Ihnen zwei Optionen zur Beendigung einer Sitzung zur Verfügung – „Trennen“ und „Abmelden“. Beide haben unterschiedliche Auswirkungen auf Ihre Sitzung und die dahinterliegenden Systemressourcen:

Trennen:
Wenn Sie Ihre Sitzung trennen, ohne sich abzumelden, bleibt Ihre Arbeitsumgebung auf dem Server aktiv.
Alle geöffneten Programme und Prozesse laufen im Hintergrund weiter.
Das ist besonders praktisch, wenn Sie Ihre Arbeit zu einem späteren Zeitpunkt nahtlos fortsetzen möchten.
Abmelden:
Beim Abmelden wird Ihre Sitzung vollständig beendet.
Alle laufenden Programme werden geschlossen – nicht gespeicherte Daten gehen dabei verloren.
Gleichzeitig werden die Systemressourcen freigegeben, die Ihre Sitzung belegt hat.
Daher ist es Best Practice, sich am Ende des Arbeitstags bewusst abzumelden, um Ressourcen effizient zu nutzen.

Cloud Cockpit NetPlans Cloud Cockpit

Ein Snapshot der virtuellen Maschine lässt sich direkt über unser Cloud-Cockpit erstellen.
Bitte beachten Sie, dass dieser automatisch nach 7 Tagen gelöscht wird.

Wenn Sie sich nicht im Cloud Cockpit anmelden können, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Zugriff bereits freigeschaltet wurde und ob Sie die korrekten Zugangsdaten verwenden. Wenden Sie sich hierfür gerne an unseren Support. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist – eine instabile Verbindung kann Anmeldeprobleme verursachen. Sollten weiterhin Schwierigkeiten bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihren IT Support, um auszuschließen, dass serverseitige Probleme oder fehlerhafte Zugangsberechtigungen vorliegen.

Der Zugriff auf das NetPlans Cloud Cockpit muss vorab für Sie freigeschaltet werden.
Sobald die Freischaltung erfolgt ist, können Sie über den folgenden Link direkt auf das Portal zugreifen: https://login.netplans.cloud/

In diesem Video wird das Thema klar und verständlich erklärt – Schritt für Schritt und praxisnah: https://www.youtube.com/watch?v=e8l99E0Udxs

In diesem Video wird das Thema klar und verständlich erklärt – Schritt für Schritt und praxisnah: https://www.youtube.com/watch?v=e8l99E0Udxs

Sind noch Fragen offengeblieben? Wir unterstützen Sie gerne persönlich.

Wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite – Unsere Experten freuen sich auf Ihre Nachricht.

Kontakt aufnehmen mail +49 7243 / 3734 – 420 phone