Deine Aufgaben Wie Du den Unterschied machst
Der Fokus deiner Aufgaben besteht in der Annahme, Koordination und im Dispatching von Service Requests für Problem, Change und Incidents im 1st, 2nd und 3rd Level über Telefon, E-Mail und Echtzeitsystemen (z.B. Monitoring). Das Dispatching erfolgt über die qualifizierte Erstanalyse und entsprechender Zuordnung in die Fachabteilungen im hauseigenen NetPlans Helpdesk inkl. Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem ein. Du behältst im Tagesgeschäft einen Überblick über die wirtschaftlichen und effizienten Einsätze unserer Supportmitarbeiter. Des Weiteren bist du Bestandteil von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) zur Weiterentwicklung unserer Prozessketten für die Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets, gemeinsam mit einem internen Prozessmanagementteam.
- Annahme, Erstanalyse und anschließendes Dispatching von Service Requests für Problem, Change und Incidents, über Telefon, E-Mail und aus Echtzeitsystemen (Monitoring)
- Klassifizierung der Tätigkeiten und proaktive Überwachung zur Einhaltung von Zeitangaben (SLA’s | Service Level Agreements)
- Erstellung von Checklisten für die Ticketbearbeitung und Überwachung von technischen Dokumentationen
- Kommunikation mit Kunden, Technikern und Dritten als Bindeglied zwischen 1st, 2nd bzw. 3rd Level Bereichen
- Steuern von Arbeitsergebnissen sowie deren Erfüllung des geforderten Leistungsumfangs
- Weiterentwicklung von Prozessketten und die Chance der Prozessgestaltung in einem gestützten KVP für effiziente Ticketbearbeitung
- Chance zur aktiven Mitarbeit an der Verbesserung der IT-Servicemanagement-Prozesse
Das erwarten wir Skills, die uns begeistern
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Du solltest Prioritäten erkennen und bewerten können
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten innerhalb des Teams und zu unseren Kunden
- bevorzugt Erfahrung aus dem IT-Systemhausumfeld
- Fähigkeit in hektischen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Deine Bewerbung Jetzt bewerben und durchstarten
Unseren Bewerbungsprozess meistern Unsere Tipps für Bewerber*innen
Im persönlichen Gespräch möchten wir Dich so kennenlernen, wie Du wirklich bist – also bleib authentisch und ganz Du selbst. Mit einer guten Vorbereitung, einem freundlichen Auftreten und spannenden Einblicken in Deine Vita steht einer positiven Rückmeldung nichts mehr im Weg.
Der erste Schritt Bewerbungsinhalt
Bitte stelle Dich im Anschreiben kurz vor. Warum bist Du genau richtig für die ausgeschriebene Stelle? Was motiviert Dich? Warum möchtest Du bei NetPlans arbeiten? Präsentiere Dich in Deinem Lebenslauf mit zentralen Aufgabenpunkten Deiner letzten beruflichen Stationen. Bitte achte auf Vollständigkeit und Rechtschreibung.
Bitte nutze für die Online-Bewerbung Standardformate wie MS-Word, PDF, JPG oder PNG. Die Datei sollte die Größe 10 MB nicht überschreiten.
Deine Unterlagen Bewerbung einreichen
Deine Bewerbung übermittelst Du uns am besten per Formular, indem Du dich direkt über eine Stellenanzeige bewirbst.
Sobald Deine Bewerbungsunterlagen bei uns eingegangen sind, erhält Du eine Bestätigung von uns.
Erstes Kennenlernen Einladung zum Vorstellungsgespräch
Herzlichen Glückwunsch, Du hast uns überzeugt! Du wirst zu einem ersten Vorstellungsgespräch eingeladen. Dies kann je nach Art der Stelle sowohl telefonisch, als auch persönlich und in mehreren Schritten stattfinden.
Team kennenlernen Einblicke erhalten
Wenn das Erstgespräch für beide Seiten positiv verlaufen ist, laden wir Dich für einige Stunden zu uns ein. Bei unserem Taste-Day hast Du die Möglichkeit, Einblicke in Dein zukünftiges Aufgabengebiet zu erhalten und Deine Team-Kollegen kennenzulernen.
Nach dem Taste Day solltest Du ein Gefühl dafür haben, ob Du zu uns und Deinen künftigen Aufgaben passt und ob Du dir eine Zukunft bei NetPlans vorstellen kannst.
Zusage Zeitnahes Feedback
Wenn Du zu uns passt – und wir zu Dir – dann geben wir Dir kurzfristig Bescheid über Deine Einstellung bei NetPlans.
Sollte es nichts werden, melden wir uns genauso schnell bei Dir. Außerdem freuen wir uns, wenn Du Interesse an weiteren Stellen bei uns hast.
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Uwe Bretzinger – Dein persönlicher Ansprechpartner für Fragen zu unseren Stellenangeboten.
