NetPlans: kompetenter IT Service für den Mittelstand

Helpdesk

Ihre Hilfe bei IT-Problemen.

Schneller, verlässlicher Support.

Unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter

Durch unser modular aufgebautes Supportkonzept können Sie genau die Lösungen aussuchen, die Sie wirklich brauchen. Nach unserer Beratung entscheiden Sie selbst, wann und wie viel Support Sie in Anspruch nehmen möchten: Gestalten Sie flexibel Ihr individuelles Abrechnungsmodell. So können Sie frühzeitig planen und eine kontinuierliche Betreuung Ihres Systems gewährleisten.

Single Point of Contact

Eine schnelle und persönliche Betreuung bei Problemfällen ist uns sehr wichtig. Deswegen haben Sie bei unserem Support eine zentrale Anlaufstelle. Bei Bedarf steht Ihnen unser Helpdesk rund um die Uhr zur Verfügung, damit Sie sicher gehen können, dass Sie immer die richtigen Ansprechpartner haben und Ihr Problem schnell gelöst wird.

NetPlans Service-Level-Agreement bis hin zu 24/7
Ihr Experte ist nur einen Anruf entfernt

Garantierte Reaktionszeiten

Gemeinsam definieren wir ein Service-Level-Agreement, das Ihnen eine schnelle Bearbeitung und Behebung Ihrer Servicefälle garantiert. Wählen Sie unterschiedliche Reaktionszeiten, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Egal ob per Telefon, E-Mail oder im persönlichen Gespräch vor Ort: Sie erhalten unseren Support, so wie Ihr Unternehmen ihn braucht.

1st, 2nd & 3rd Level Support

Je nach Problemanforderung wird Ihre Anfrage direkt an den passenden Experten weitergeleitet: So können wir garantieren, dass immer der bestmögliche Support geleistet wird.

Helpdesk-Team "Infrastructure"
Helpdesk-Team "Security"
Helpdesk-Team "Microsoft"
Helpdesk-Team "Citrix"
Helpdesk-Team "DATEV"
Helpdesk-Team "OnBoarding"

Schnittstelle zu Herstellern, Dienstleistern und Drittanbietern

Direkte Wege beschleunigen die Problemlösung. Durch unsere exklusiven Partnerschaften und langjährige Erfahrung auf dem Markt, können Sie sichergehen, dass wir für jedes Problem eine Lösung finden. Im direkten Austausch mit Herstellern, Dienstleistern und Drittanbietern entwickeln wir kontinuierlich ganzheitliche Lösungen, von denen unsere Kunden langfristig profitieren.

Managed Cloud

Flexible Cloud-Services von NetPlans.

Einfach, dynamisch, sicher.

Dynamische IT-Leistungen. Maßgeschneidert für Ihre täglichen Ansprüche

Entlasten Sie Ihre interne IT und nutzen Sie die Leistungsfähigkeit unseres hauseigenen Support-Centers.

Ihre Daten werden ausschließlich in deutschen Rechenzentren gespeichert. Das gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihre Daten jederzeit sicher und verfügbar sind.

CPU, RAM und Storage
flexibel buchen

Betriebsverantwortung
bis einschließlich Hypervisor inklusive

Managed Communication Services
hosted Exchange, Skype, SharePoint, uvm.

NPbox
professioneller Dateiaustausch

WAFaaS
Web Applikation Firewall

AVaaS
AntiVirus Schutz

Managed Mail Security

Managed Firewall Service

MDMaaS (Mobile Device)

Vollständiger Betrieb einer kundenspezifischen
Private Cloud

OnPremise oder in unserem Rechenzentrum in Deutschland

Betriebsverantwortung bis einschließlich Hypervisor inklusive

Betriebsverantwortung für spezifische Applikationen (nach Absprache)

ON PREMISE

Applikationen
Daten
Runtime
Betriebssystem
Virtualisierung
Backup
Server
Storage
Netzwerk

INFRASTRUCTURE as a Service

Applikationen
Daten
Runtime
Betriebssystem
Virtualisierung
Backup
Server
Storage
Netzwerk

PLATFORM as a Service

Applikationen
Daten
Runtime
Betriebssystem
Virtualisierung
Backup
Server
Storage
Netzwerk

SOFTWARE as a Service

Applikationen
Daten
Runtime
Betriebssystem
Virtualisierung
Backup
Server
Storage
Netzwerk

Inhouse
NetPlans

Managed Services

Planung & Design der Cloud-Architektur
Migration der Applikationen und Systeme
Entwicklung & Implementierung neuer Applikationen und Systeme
Fortlaufender Betrieb & Monitoring der Infrastrukturumgebung
Betriebsverantwortung bis einschließlich der Anwendungen (SaaS) möglich
Kontinuierliche Pflege und Wartung der Infrastruktur und Applikationen

Managed Infrastructure

Unterstützung Ihrer IT-Prozesse.

Die Basis für Ihr Unternehmen.

Support & Koordination Ihrer IT-Infrastruktur & IT-Prozesse

Unser Fokus liegt auf der Steigerung der Gesamteffizienz Ihrer IT-Infrastruktur und sehen die Optimierung als unseren Innovationsauftrag. Damit Schnittstellen reibungslos funktionieren und Ihre Geschäftsprozesse durch Hard- und Software ideal unterstützt werden.

Gemeinsam bestimmen wir die Engpässe in Ihrer IT und helfen gezielt an den richtigen Stellen. Sie können den Grad der Pflege flexibel selbst bestimmen und dynamisch an Ihre wechselnden Anforderungen anpassen.

Das können wir Ihnen bieten:

Komplettbetreuung der IT-Infrastruktur
User-Support für definierte Fachanwendungen
Pflege und Wartung Ihrer Backend-Infrastruktur
Beratung & Unterstützung bei IT-Projekten.
Bearbeitung von Garantieleistungen der Hersteller
Lizenzmanagement (Ablauferinnerungen)

Managed Monitoring

Sicherheit durch Überwachung.

Probleme lösen, bevor sie entstehen.

Sicherheit und Entlastung Ihrer IT

Ein Ausfall in Ihrer IT-Infrastruktur wirkt sich direkt auf die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens aus. Durch kontinuierliche Beobachtung und Messung Ihrer IT wird sichergestellt, dass alle wesentlichen Systeme und Applikationsstörungen frühzeitig erkannt und teilweise schon im Vorfeld behoben werden können. Es können sofort proaktive Maßnahmen ergriffen, die Fehlersuchzeiten reduziert und dadurch weniger „Down Time“ erreicht werden.

MANAGED MONITORING & DEDICATED MONITORING

EINIGE FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK

SERVER PARAMETER

Überwachung von CPU, RAM, HDD, Events, etc.

EXCHANGE

Überwachung von Datenbankverfügbarkeit, Backups, etc.

VEEAM

Backup-Job-Überwachung

ABFRAGEN PER SNMP

Bandbreite, Queue, Laufzeit, Speicherplatz, etc.
Abhängig vom Hardware-Einsatz

services mm fb3

Von überall und zu jederzeit informiert - übersichtliche Web-Oberfläche

Datev

NetPlans - Ihr DATEV-System-Partner.

DATEV - In den Händen von Experten.

Kontakt / Support

DATEV Systembetreuung: Infrastruktur und Service aus einer Hand

Als DATEV-System-Partner bieten wir Ihnen kompetente Unterstützung in den Bereichen Installation, Wartung und Betreuung zu allen aktuellen DATEV-Programmen. Mit umfangreichen Beratungs- und Servicekonzepten, qualifizierten Analysen und zuverlässigem Support, wird Ihr DATEV-System ganzheitlich aufgestellt.

Unser Fokus liegt auf Datensicherheit, Datenintegrität, Aktualität und bestmöglichem Schutz vor Angriffen von außen. Wir betreuen sowohl mittelständische Unternehmen als auch Kanzleien im DATEV Segment.

Wir verfügen über langjährige Erfahrung und betreuen sowohl Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, deren Mandanten und Unternehmen aus dem Mittelstand bei dem Einsatz von betriebswirtschaftlicher Informationstechnologie in Verbindung mit DATEV.

Zertifizierte Techniker

Unsere Experten und zertifizierten DATEV Techniker bieten unseren Kunden Beratung und Wartung für Ihre interne DATEV Infrastruktur. Bei ständig steigenden Ansprüchen im Zeitalter der Digitalisierung, können wir Ihnen Lösungen in den Bereichen DATEV DMS, DATEV Unternehmen Online, Managed Backup und vieles mehr im DATEV Umfeld anbieten.

Cloud Services

In unserem deutschen und ISO-zertifizierten Rechenzentrum bieten wir speziell auch für Unternehmen die Möglichkeit die Vorteile der NetPlans Business Cloud zu nutzen. Durch unsere langjährige Erfahrung sind wir der führende Anbieter für Ihr Cloud-System.

NetPlans Marketplace

Consulting im Bereich
DATEV Unternehmen Online

Wir bieten unseren Kanzleien und Mandanten einen speziellen Service für die Installation und Inbetriebnahme, sowie eine Vielzahl von Workshops und Schulungen mit unseren speziell geschulten Consulting-Mitarbeitern. Besonders die Online-Anwendung unterstützt unsere Kunden bei der flexiblen und reibungslosen Zusammenarbeit zwischen Kanzlei und Mandanten.

Consulting im Bereich
DATEV DMS

Wir bieten Ihnen durch zertifizierte Consulting-Mitarbeiter die Möglichkeit, einer ganzheitlichen DATEV DMS und UNTERNEHMEN ONLINE Implementierung & Betreuung. Im Bereich DATEV DMS unterstützen wir Sie gerne, von der Einstiegsberatung, über Sollkonzepterstellung, Installation und Nachbetreuung bis hin zur Schulung.

scannerbox.

Smart-Scan-Lösung zum einfachen Digitalisieren von Belegen

Als exklusiver scannerbox.-Partner in der Region Südwest freuen wir uns, Ihnen die scannerbox.-Premium und Mandant vorstellen zu dürfen. Mit dieser Scanlösung haben Sie die Möglichkeit, Belege einfach zu digitalisieren und diese an DATEV Unternehmen, DATEV DMS oder an Ihre eigenen Ablagestrukturen online zu übermitteln. Schnelles, einfaches und sicheres Handling für Ihre Belege.

scannerbox. Mandant Basic

scannerbox. Kanzlei Premium

Microsoft Lizenzberatung

Mircosoft Lizenzberatung & SAM.

Schutz für Ihre Software.

Licht am Ende des Microsoft-Lizenzdschungels

Das Kundenspektrum von Microsoft reicht vom einzelnen Privatkonsumenten bis zum großen Weltkonzern. Kaum ein Unternehmen kommt an dem Einsatz von Microsoft Software heutzutage vorbei.

Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten eine Lizenz zur Nutzung von Microsoft-Software zu erwerben: Das „Full Packaged Product“, die klassische Box aus dem Einzelhandel, OEM-Produkte, die auf einem PC vorinstalliert sind und Volumenvereinbarungen, die den Rahmen für den Einsatz größerer Softwaremengen bilden. Hinzu kommen noch Abonnement-Vereinbarungen für Lösungen im Umfeld von Office 365 oder der Cloud-Plattform Azure.

Jedoch gibt es gerade im Business Segment eine Vielzahl von Volumenvereinbarungen (Volumenverträgen) mit unterschiedlichen Vertriebsformen. Genauso vielfältig wie das Portfolio präsentieren sich die Lizenzbestimmungen, bei denen kaum ein Kunde noch den Überblick behalten kann. Unterschiedliche Anforderungen und Herausforderungen benötigen auch den richtigen Einsatz von Microsoft-Lizenzen.

Die NetPlans Systemhausgruppe bietet Ihnen die Möglichkeit einer umfassenden Lizenzberatung. Gemeinsam eruieren wir für Sie den passenden Vertrag und erläutern Ihnen die Lizenzbestimmungen. Auch bestehende Lizenzbestände lassen sich Aufarbeiten und eine Unter- und Überlizenzierung von Microsoft Softwareprodukten prüfen.

Ihre Vorteile
durch einen Lizenzworkshop

Einfache Handhabung, da Durchführung mit professionellen Fachkräften.
Fachlich kompetente Beratung im Bereich Lizenzmanagement.
Kostenkontrolle der Lizenzen durch optimales Lizenzmodell.
Vermeiden von rechtlichen Risiken durch korrekte Lizenzierung.
Optimierung von bestehenden Softwareinvestitionen.

Lizenzrechtliche Sicherheit gewährleisten

Die NetPlans Systemhausgruppe ist ein leistungsfähiger Microsoft GOLD Partner. Die Mitgliedschaft im Microsoft Cloud Excellence Circle unterstreicht die Professionalität und Wertigkeit unserer Arbeit.

Wir bieten zum Einstieg oder zur Auffrischung der Lizenz-kenntnisse oder auf ein SAM Projekt, individuelle Lizenz-workshops an. Im Rahmen der Workshops werden zum einen die Vertragsarten, zum anderen auch die in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommenden Produkte behandelt und vertieft. Anforderungsorientiert entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen die passende Lizenzstrategie. Budgetorientierung, flexibel und bedarfsgerecht.

Unsere Best Practice für einen
Lizenzworkshop

Aufnahme der Ist-Lizenzsituation des Kunden
Vorstellung von relevanten Verträgen für das Business-Segment
Erstellen von Lizenzvergleichen hinsichtlich Features und Kostenentwicklung
Vermitteln von Inhalten der verschiedenen Produktlizenzierungen und -benutzungsrechten
Klären von Lizenzfragen und Lizenzierungsherausforderungen
Erarbeiten und Präsentieren eines Lizenzkonzepts

Folgende Verträge bietet Ihnen Microsoft

Open License
Open Value (company-wide)
Open Value Subscription
Select, Enterprise Agreement (EA)
Enterprise Agreement Subscription (EAS)

Lebenszyklus Software

Ziel eines Lizenzworkshops sollte es sein, ein vollständiges und korrektes Softwareinventar zu erheben. Es sollten alle vorhandenen Verträge erfasst und angerechnet werden, um so eine Über- oder Unterlizenzierung zu vermeiden. Hierbei gilt es auch die vorhandenen Lizenznachweise auf deren Vollständigkeit und Echtheit zu überprüfen. Die gesamten Daten werden dann in einer Lizenzbilanz auch bildlich und schriftlich dargestellt.

IT-Beratung & Audit

IT-Beratung und Audit aus Erfahrung.

Ganzheitlich und unabhängig.

Langjährige Erfahrung macht uns zu Experten, um Ihre Prozesse zu optimieren und Sie richtig zu beraten.

Die IT-Anforderungen für Ihr Unternehmen werden immer komplexer und schnelllebiger. Fundierte Beratung durch erfahrene Spezialisten bei der Planung und Umsetzung der passenden IT-Struktur ist die Basis für langfristigen Erfolg.

Wir analysieren mit Ihnen Ihre bestehenden Prozesse und entwickeln maßgeschneiderte IT-Strategien. Dabei profitieren Sie von verlässlichen Handlungsempfehlungen und der direkten Umsetzung durch die NetPlans Systemhausgruppe.